在数字化浪潮席卷各行各业的今天，烟草行业尤其是客户服务领域，面临着诸多机遇与挑战。烟草零售户日益增长的问题需求和客户经理高强度、同质化的拜访工作之间的矛盾迟滞了烟草行业健康稳健的发展。针对这一问题，浪潮数字商业推出“浪潮海川”旗下智能体产品“金叶智行”，将大模型能力与烟草行业业务深度融合，通过改变传统的拜访服务模式，解放客户经理生产力，为客户经理拜访工作注入新鲜活力。
1、 当前烟草客户服务质效困境
（1） 人力依赖导致的效率与精准失衡
当前烟草服务高度依赖人工执行订单处理、物流跟踪、客户咨询等环节，不仅耗费大量人力成本，更因人为操作的局限性，导致信息传递滞后、数据误差率高，难以满足终端客户对即时性、精准性服务的需求。例如，新品推广依赖客户经理逐一拜访，单次覆盖效率不足20家/天，且信息标准化程度较低。
（2） 终端数据采集的“物理距离”壁垒
烟草终端市场覆盖数百万零售户，传统调研方式（如人工巡店、纸质问卷）难以实时获取产品陈列、消费者偏好等动态数据。据行业数据统计，终端数据反馈周期平均长达3-5天，导致市场决策滞后，错失销售先机。
（3） 合规管理的人工监控盲区
从产品宣传到销售执行，烟草服务需严格遵循法规要求，但人工核查难以覆盖全流程。例如，不同区域客户经理对法规理解差异导致把控尺度不一，造成零售户困惑且品牌推介口径混乱。
2、 以智能交互与深耕业务铸就烟草行业智能服务新标杆
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